Diferenças

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--- s4sp:fluxo_suporte [23/08/2017 11:47]
Desenvolvimento S4SP criada
+++ s4sp:fluxo_suporte [23/08/2017 12:08] (atual)
Desenvolvimento S4SP
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Fluxo de tratamento de Incidentes pela PRODESP (S4SP) ======
+====== Fluxo de tratamento de Incidentes ======
 ----
@@ Linha 5: / Linha 5: @@
 Com o objetivo de melhorar a qualidade e reduzir o tempo para solução de incidentes ocorridos nos clientes que utilizam o S4SP, apresentamos o fluxo a ser seguido com o uso das ferramentas SGDS/Helpdesk com os atores deste fluxo, que são os usuários ou grupos destas ferramentas. Este Fluxo está baseado na utilização APENAS dos ambientes de DESENV, VALIDA  e PROTÓTIPO,  considerando já a descontinuidade da DEBUG.
+{{ :s4sp:fluxo_de_bugs_para_o_s4sp-1.jpg |}}
+**Para uma melhor gestão das atividades é imprescindível que tanto a O.S. quanto o GLPI (e futuramente o ITSM) sejam atribuídos simultaneamente para cada um dos atores ou grupo.**