====== Fluxo de tratamento de Incidentes ======

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Com o objetivo de melhorar a qualidade e reduzir o tempo para solução de incidentes ocorridos nos clientes que utilizam o S4SP, apresentamos o fluxo a ser seguido com o uso das ferramentas SGDS/Helpdesk com os atores deste fluxo, que são os usuários ou grupos destas ferramentas. Este Fluxo está baseado na utilização APENAS dos ambientes de DESENV, VALIDA  e PROTÓTIPO,  considerando já a descontinuidade da DEBUG.

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**Para uma melhor gestão das atividades é imprescindível que tanto a O.S. quanto o GLPI (e futuramente o ITSM) sejam atribuídos simultaneamente para cada um dos atores ou grupo.**