Fluxo de tratamento de Incidentes pela PRODESP (S4SP)

Com o objetivo de melhorar a qualidade e reduzir o tempo para solução de incidentes ocorridos nos clientes que utilizam o S4SP, apresentamos o fluxo a ser seguido com o uso das ferramentas SGDS/Helpdesk com os atores deste fluxo, que são os usuários ou grupos destas ferramentas. Este Fluxo está baseado na utilização APENAS dos ambientes de DESENV, VALIDA e PROTÓTIPO, considerando já a descontinuidade da DEBUG.